EL AISLAMIENTO CAMBIÓ LO QUE BUSCAMOS, SENTIMOS Y COMPRAMOS

Por: Yaleni Solano Alarcón / UNIDAD DE DATOS EL TIEMPO 31 de marzo 2020 , 10:14 p.m.

En Mercado Libre, una de las plataformas de ventas por internet más grandes de Latinoamérica,  los productos más vendidos en febrero fueron celulares, impresoras y accesorios tecnológicos. Pero en marzo, cuando se conoció la llegada de la covid-19 al país, los tapabocas, alcoholes en gel y termómetros fueron los elementos más comprados.

Desde un poco antes de que comenzara la cuarentena obligatoria en el país (18 de marzo), ha cambiado la forma en que viven, se relacionan, aprenden y trabajan los colombianos. Además, sus intereses, preocupaciones y conversaciones se han visto afectadas por el coronavirus.

De acuerdo con Diana Sarmiento, psicóloga clínica y psicoterapeuta, es normal estar ansiosos, preocupados e inquietos debido a la cuarentena, puesto que los humanos no son seres que manejen bien la incertidumbre.

El internet, aunque ya lleva tiempo haciendo parte de la vida cotidiana de las personas, durante los últimos días se ha convertido en una forma de continuar con la vida desde el aislamiento.

El buscador Google, el más grande y usado del mundo, también permite ver cómo se han comportado los colombianos durante estos días de aislamiento.

Las compras por internet están creciendo

Varios colombianos han optado por acudir a medios virtuales para mantenerse abastecidos sin salir a la calle, según un informe reciente de Google al que tuvo acceso la Unidad de Datos de EL TIEMPO. Como lo muestra la gráfica de Google Trends, las búsquedas relacionadas con domicilios han incrementado durante las últimas semanas:
1covid

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), informó, además, que solo en Bogotá los servicios de domicilios y mensajerías han crecido hasta en un 28 % si se le compara con semanas anteriores de marzo.

“Hoy en día tenemos una operación casi tres veces más grande que la que teníamos hace un mes”, afirma Matías Laks, gerente general de Rappi para Colombia. Esta empresa ha visto un incremento de por lo menos el doble de pedidos, sobre todo en compras de supermercados y farmacias.

Asimismo, por la contingencia, los supermercados hoy generan casi tres veces más órdenes de lo que generaban hace unas semanas, de acuerdo con cifras de la compañía.

En caso de que la demanda continúe en aumento en las próximas semanas, Rappi asegura que cuenta con la capacidad de personal y de tecnología para dar abasto. Además, dice que ha tomado las medidas necesarias para prevenir el contagio y ofrecer un servicio de calidad. 

Por otro lado, y debido a que otras personas prefieren ir por su cuenta a realizar las compras, o que desean saber si sus plataformas online permiten domicilios, en las búsquedas de Google también ha crecido el interés por los supermercados y por almacenes como D1 y Justo y Bueno:

 

2covid

Mercado Libre, plataforma de intercambio comercial en línea que cubre gran parte de América Latina, también está viendo cómo cambian las prioridades de consumo gracias al rigor de la cuarentena.


En el último mes, como ya se dijo,  la venta de tapabocas creció en un 4.857 %; de alcoholes en gel, en un 123.352 % y de termómetros, en un 400 % por lo que se convirtieron en los productos más vendidos actualmente mediante la plataforma. Pero además, el 31 de marzo, dichos elementos estuvieron entre los 10 más buscados en la categoría de ‘Salud y Equipamiento Médico’ en la página web:

  • Gel antibacterial Bogotá
  • Quemador de grasa
  • Tapabocas con filtros
  • Tapabocas en tela antifluidos
  • Vitamina E
  • Lipoblue
  • Termómetro digital infrarrojo recargable
  • Fonendoscopio
  • Vitamina C inyectable

En cuanto al manejo financiero de las personas también se evidencia un cambio. En las tiendas de aplicaciones de Android y de iOS (Apple), ha aumentado la descarga de apps de bancos como Davivienda, Bancolombia, BBVA y Banco de Bogotá.

A entretenerse y ejercitarse en casa

Luego de  la orden  de quedarse en casa y evitar las aglomeraciones en todo el mundo, a principios de febrero empezaron a descender las búsquedas en Google sobre actividades de vida nocturna, turismo y viajes. En contraste, aumentó el interés por el entretenimiento en casa.


Para el caso de Colombia, en Google (tanto en Youtube como en el buscador) se han popularizado las búsquedas sobre juegos de mesa, videojuegos, rutinas de ejercicio en casa y plataformas de streaming

Este interés, obviamente, también se ha visto en la búsqueda de plataformas de streaming, como Netflix

De acuerdo con Jaime Ramírez, gerente de Mercado Libre Colombia, en su plataforma se registra un aumento de búsquedas y venta de equipamiento para hacer ejercicio en casa (mancuernas, aparatos para hacer abdominales en casa y tapetes de yoga). “También estamos vendiendo muchos juegos de mesa. Hay un pico interesante en rompecabezas”, agrega Ramírez.

Un caso curioso se ha evidenciado con la creciente popularidad del juego gratuito ‘Parchisi STAR Online’, de Gameberry Labs. Además de que ha aumentado la cantidad de búsquedas de dicho juego, en redes sociales se habla mucho acerca del mismo.

Actualmente, la aplicación, escrita comúnmente como ‘parchis’ puesto que así se le dice en México al popular juego de parqués, ocupa el primer lugar de descargas de juegos gratuitos en Play Store (Android). 

Otra forma de entretención que han encontrado las personas son las redes sociales. Su uso ha incrementado entre 20 % y 30 %, según David Posada, experto en marketing digital y líder digital de GroupM en Latinoamérica.

En Facebook, Twitter e Instagram, por ejemplo, se han vuelto populares las ‘cadenas’ y los retos. Además, en Play Store (Android) y App Store (iOS), una de las aplicaciones más descargadas es Tiktok, que goza de gran popularidad en Estados Unidos desde el año pasado.

Distintas personalidades nacionales e internacionales también se han unido a las dinámicas de redes sociales para promover el aislamiento voluntario e intentar combatir el aburrimiento.

Muchos artistas están utilizando las herramientas de transmisión en vivo de las redes sociales para compartir su música o sus libros e, incluso, para enseñar a tocar guitarra, como en el caso de Brian May, guitarrista de la banda Queen.

Las relaciones interpersonales y la salud mental

Debido al distanciamiento obligatorio, la videollamada es uno de los mecanismos más utilizados por las personas para comunicarse. Familias, amigos, empresas, grupos sociales e instituciones educativas recurren a diversas aplicaciones para tener reuniones desde la distancia.

En Google Trends es evidente cómo ha incrementado la búsqueda y el uso de páginas web y aplicaciones que permiten encuentros virtuales:

3covid

 

En Google Play y App Store, Zoom Cloud Meetings aparece como una de las aplicaciones más descargadas actualmente. Otras aplicaciones populares que permiten videollamadas son Meets y Skype.

Diana Sarmiento, quien atiende consultas a través de herramientas tecnológicas debido a la cuarentena, aclara que la comunicación virtual no suple la comunicación presencial. “Sin embargo, una comunicación mediante videollamadas es mucho mejor que una comunicación solo telefónica o por chat”.

De acuerdo con la psicóloga, las llamadas en video permiten ver una gestualidad que ayuda a contextualizar lo que ocurre en la comunicación y, por tanto, el mensaje puede llegar de manera más clara.

En el caso de las cárceles de Colombia, según el Inpec, las videollamadas también están siendo utilizadas para que los presos puedan comunicarse con sus familias. Esto debido a que el Gobierno colombiano suspendió las visitas presenciales a los centros penitenciarios desde el 13 de marzo para prevenir el contagio.

A pesar de la existencia y aprovechamiento de los recursos tecnológicos para sobrellevar la situación, la cuarentena y el coronavirus también pueden crear diferentes problemas para la salud mental. Esto depende del tiempo que dure el aislamiento.

“A mayor tiempo de aislamiento, más problemática psicológicas pueden darse”, afirma Sarmiento. Algunas de esas consecuencias psicológicas están asociadas con incertidumbre, ansiedad, insomnio, problemas de control de los impulsos (ser más agresivo o no controlar cuánto se come), depresión e, incluso, estrés postraumático.

Sin embargo, la psicóloga recuerda que la cuarentena no tiene únicamente efectos negativos para las personas, puesto que considera que las crisis también son oportunidades para ser una mejor persona y para reflexionar.

“Antes era muy importante tener un Ferrari, ir de vacaciones a Miami o comprar ciertos zapatos. Ahora podemos darnos cuenta de que es más importante reír, tener salud y ser generoso… y recibir eso”, explica Sarmiento.

Estas dos caras del aislamiento, la negativa y la positiva, se han evidenciado en los temas de conversación de las personas en redes sociales:

Por un lado, David Posada informa que, de acuerdo con las herramientas de medición usadas por GroupM, las personas manifiestan preocupación sobre la cuarentena, el aburrimiento y la crisis económica. También comentan sobre la situación actual del mundo. Por otro lado, en redes como WhatsApp y Twitter se resalta la ayuda entre las personas y las buenas acciones de distintas marcas para contribuir.

En busca de información confiable

Debido a la preocupación mundial por el virus y por sus consecuencias, el consumo de noticias ha incrementado en un 40 % aproximadamente, de acuerdo con la información recopilada por Posada.

En la última semana también incrementó el consumo de televisión en Colombia. La cantidad de personas que vio televisión abierta aumentó en un 50 %, de acuerdo con Posada. En el caso de la televisión paga, el incremento fue del 25 %.

No obstante el creciente interés por mantenerse bien informado, la información falsa sigue teniendo una gran presencia y difusión mediante distintos canales.

ColombiaCheck es un medio digital que se dedica a comprobar la veracidad de la información que circula principalmente en redes sociales. Pablo Medina, editor de esta plataforma, informa que la cantidad de personas que visitaron la página web, dirigidos desde el buscador de Google, aumentó 10 veces en comparación con las visitas de hace dos semanas.

Eso también se debe a que se ha incrementado la cantidad de información falsa que está circulando. Según Medina, WhatsApp es el medio por donde se comparte más información falsa; le sigue Facebook.

De acuerdo con la medición de ColombiaCheck, el mayor volumen de mentiras hace unas semanas estaba relacionado con supuestas curas y remedios para el coronavirus. Hasta el momento, no existe ninguna cura para tratar el virus covid-19.
En estos días de aislamiento, las noticias falsas que más circulan son sobre las medidas para contener el contagio del coronavirus. Por ejemplo, circulan mentiras acerca de entregas de subsidios.

Para combatir la desinformación que llega a través de textos, audios y videos, Medina recomienda prestar atención a cuáles son las fuentes de información citadas y, sobre todo, comprobar en las páginas oficiales de medios de comunicación y entidades del Estado.

"Si a uno le llega una información con fuentes no claras, con datos no muy específicos y, además, genera una emoción muy fuerte, es muy probable que alguien esté intentando aprovecharse. Uno debería dudar de esa información”, afirma Medina.

Finalmente, en todo el mundo, la palabra “coronavirus” es la que más se busca diariamente en Google. Se estima que su popularidad se normalice solo a final de año.

4covid

 

YALENI SOLANO ALARCÓN
Unidad de Datos EL TIEMPO
Escuela de Periodismo Multimedia EL TIEMPO
​@Yalenisolano

Fuente: https://www.eltiempo.com/datos/impacto-del-coronvirus-en-el-e-commerce-que-busca-el-consumidor-en-google-479430?fbclid=IwAR3U7GQfYEJybt-VqIYFcBl2OOVl7_Yk97G1cYO3g5ECbsiCt46bXhFgnOk

 

MENTALIDAD MEDIOCRE LIMITA SU FUTURO

¡Odio los lunes! ¡Es juernes! ¡TGIF (gracias a Dios es viernes)!

Lastimosamente vivimos en un país de mediocres donde se trabaja con el mínimo esfuerzo siempre pensando en cómo cortar atajos y en como los que si se han esforzado y salido adelante, le deben algo y le tienen que compensar. Se trabaja con miras al fin de semana para beber más no para crecer como persona y profesional.

Claro que es importante tener tiempo para descansar y hacer otras actividades pero si usted quiere mejorar como persona y profesional, debe invertir tiempo y esfuerzo para lograrlo.

Estaba afuera de una oficina de telecomunicaciones esperando a que abrieran y me puse a observar la gente mientras preparaban el local para su apertura al público y observe que la persona del aseo, “limpio” el piso con una trapera curtida húmeda y en ningún momento la juago, ni trapeo debajo de las sillas y como no utilizo una escoba antes de trapear, lo único que hizo fue esparcir el mugre con su trapera húmeda por todo el almacén. ¿A usted le parece que eso es cumplir con su trabajo? ¿Le daría un puesto de mayor responsabilidad a esa persona? Es el mínimo esfuerzo.

Es ahora común ver paseadores de perros por los barrios y eso está bien y es una excelente idea. El problema es cuando estos paseadores no hacen su trabajo y se pueden ver sentados en un muro pegados a su celular en vez de pasear los perros de sus clientes y además, recogen los desechos de los animales pero arrojan las bolsas en las aceras por pereza de caminar hasta una caneca. ¿Es eso ser profesional y bueno en su trabajo? Es la ley del menor esfuerzo.

Todos los trabajos honestos son dignos y se deben realizar con orgullo. Una persona que hace realmente su trabajo de hacer el aseo debe sentirse igual de orgulloso a un CEO que hace realmente su trabajo. Ahora, no quiere decir que no existan personas en cargos ejecutivos que no sean mediocres pues lastimosamente, sobran. Todos los trabajos deben ser realizados con ética laboral y con compromiso, ejecutando con enfoque de siempre mejorar y hacer lo mejor posible y se tendrán malos días, días donde no se tiene la actitud y eso pasa y es normal pero no significa que debemos dejar que eso se atraviese en nuestro desempeño pues es mejor hacer el 50% - 60% del trabajo que 100% de nada y solo sentirse mal todo el día. Cuando este teniendo un mal día, haga el 40%-50% y no el 100% de cero.

Seguramente a usted le ha tocado, a veces, casi hacerle el trabajo a otra persona para poder usted avanzar en el suyo pues la otra persona no respeta tiempos de entrega de informes o revisiones, hace mal los cálculos financieros, etc. No es la posición social o el trabajo lo que a usted lo hace exitoso, es su mentalidad. Hay CEO´s que seguro son mediocres y han llegado a esa posición por conexiones más que por trabajo duro y talento y, no hacen su trabajo como debería ser.

En las noticias informaron que un camión de cerveza se volcó y los oportunistas (léase ladrones que se creen vivos), no ayudaron sino que se robaron las cervezas https://noticias.caracoltv.com/colombia/camion-de-cerveza-se-volco-y-oportunistas-corrieron-saquearlo-en-lugar-de-ayudar. Es la mentalidad lo que a usted lo frena o impulsa.

Nos quejamos mucho del gobierno, de otros y el cambio empieza en nosotros. El cambio de mentalidad de mediocridad a mentalidad de poder y éxito, empieza dentro de cada uno y se refleja en como usted se desempeña personal y laboralmente. No culpemos a otros cuando es nuestra responsabilidad ser mejores cada día, si los gobernantes roban es porque se ven y aceptan acciones ilegales como normales como por ejemplo pasarse un semáforo en rojo, hacer giros prohibidos, robarse las vueltas cuando el cajero se equivoca, no pagar lo justo, evadir impuestos con doble contabilidad… el gobierno solo es el reflejo de la sociedad de un país.

¿Quiere salir de la mediocridad? Puede comenzar haciendo esto:

  • Lea libros sobre negocios, crecimiento personal o sobre lo que usted quiera que le ayude crecer como persona y profesional.
  • Si usted conduce moto, póngase bien el casco.
  • Aproveche el tiempo porque es una de las cosas que no se recupera.
  • Cuando saque a su mascota a pasear, recoja los desechos y arroje la bolsita en una caneca, no en la acera o prados.
  • Cuando vaya a un mercado y salga con el carrito para guardar las compras en su automóvil, al terminar devuelva el carrito a la fila donde se guardan.
  • No arroje basuras en la calle. Espere a encontrar una caneca o guárdela hasta llegar a su casa.
  • Respete las normas de tránsito en todo momento.
  • Haga su trabajo de la mejor manera y con la mejor actitud. Habrán días malos pero no se deje arrastrar a la mediocridad.
  • Tener mentalidad de “vivo” no lo llevará muy lejos en la vida. Sea honrado.

Cuando usted hace su trabajo de la manera que debe ser, le llegarán ascensos y nuevas oportunidades. No se deje llevar por la mentalidad de los mediocres.

Animo y siga adelante.

Carolina Escobar
Escuela Nacional de Ventas ENVEN

COMO PROSPERAR ECONÓMICAMENTE

Esta es una pregunta que todos nos hacemos, especialmente cuando la situación está difícil, cuando los problemas abruman y los negocios van mal.

Pues bien debemos entender que vivimos en un mundo que está sujeto a determinadas leyes físicas, naturales y espirituales que funcionan, creas en ellas o no; un ejemplo para explicarlo es la ley de la gravedad que es la fuerza que atrae dos cuerpos entre sí. ¿Crees que existe? no importa tu respuesta, ella siempre funcionará; si sueltas un objeto siempre irá al piso.

Igualmente, las leyes espirituales funcionan, creas en ellas o no y existen algunas que aquí presentamos para que a plenitud y llegue tu prosperidad, veamos cuales son:

  • Se diligente. La pereza, la inactividad, la negligencia, el descuido del trabajo lleva a la pobreza. No importa si tienes un empleo o una empresa, la mediocridad te perjudica, debes trabajar con ánimo, no pierdas tiempo, realiza tus funciones con excelencia. Si no trabajas con empeño, puedes perder tu empleo o tu empresa no avanzará como quisieras.
  • Revisa tu manera de pensar y tus palabras. Se positivo aún en medio de los problemas y cuida tu boca. En ocasiones podrás estar cansado, desanimado, abatido por las dificultades que se presentan y es normal, pero debes levantarte rápidamente, decirte a ti mismo que puedes solucionarlo, la situación es pasajera, tiempos mejores vendrán, saldré de esto triunfante, encontraré la solución, no es el fin. Aprende de tus errores y continua. No importa si tienes un jefe difícil, pide a Dios que te ilumine y te fortalezca.
  • Trata a los demás con justicia. Paga a tiempo y con salarios justos a tus empleados, no importa si tienes un negocio o empleas a alguien en tu casa. Nunca retengas los salarios ni los pagos a los proveedores. No hagas acepción de personas, trátalas a todas por igual sin importar el color de la piel, su creencia, o su situación económica. Cuando tengas una desavenencia, llega rápidamente a un acuerdo, no permitas que tu corazón se llene de resentimiento. Si actuaste mal, se valiente para pedir disculpas.
  • Entrega el mejor servicio a tus clientes y se honesto con ellos. Los clientes son la razón de ser de toda organización, son ellos quienes te dan tu sustento, así que deben ser tratados como príncipes. Jamás los engañes con propuestas que luego no puedas cumplir, si fallas en algo, has la corrección rápidamente, resuelve sus quejas y reclamos a la mayor brevedad, que tu servicio sea excelente siempre. Es esencial construir una buena reputación de marca, más que generar grandes ganancias, si te equivocaste asume la perdida, pues la buena reputación retendrá al cliente, te recomendará a otros y obtendrás de esta forma mayores utilidades.
  • Escucha a las personas. Estamos acostumbrados a hablar, a imponer nuestro pensamiento a las personas que tenemos a cargo; ¡gran error! Debes concentrarte por difícil que sea en escuchar, escuchar, escuchar. No interrumpas a quien te habla, deja que finalice su idea, su discurso, reflexiona un poco antes de responder, quizá debas pensar por un buen rato lo que te ha expresado. Grandes ideas llegan de las personas que te rodean, pero somos orgullosos para reconocer que los demás tienen razón cuando nos dan su punto de vista o nos hacen una crítica. Recibe las ideas y las críticas con humildad, entiende que nadie desea menospreciarte, desean sacar el negocio adelante, no olvides que el orgullo frena el camino al éxito. Seguro te irá mejor cuando reconoces en los demás sus habilidades y buenas ideas, aunque eso no sea lo que se acostumbra a hacer. Deja el temor que frena y paraliza el progreso, toma el riesgo y lánzate a vivir nuevas experiencias.

No Juzgues la vida de los demás. Las personas son seres únicos e irrepetibles, no piensan ni actúan de la misma manera; el hecho de que no hagan las cosas como tú, no quiere decir que lo hagan mal. Dios es el único que puede juzgar, pues posee el pleno conocimiento de cada uno, de sus vivencias, sus problemas, sus tristezas y frustraciones. Solo trata de amarlas y entenderlas, ayúdalas en lo que puedas, solidarízate con ellas en los tiempos difíciles, no pongas tropiezos a su trabajo, facilítales la vida. “No mires la paja en el ojo de tu hermano, mejor mira la viga que tienes en el tuyo”. Dedica tiempo a examinar tu propia vida, a corregir, a cambiar lo que estés haciendo mal, trata de mejorar como persona, pues es esto lo que traerá prosperidad a todas las áreas de tu vida.

  • Se generoso. La persona generosa no es solo quien ayuda a otros con sus bienes materiales, es aquella que se comporta de forma solidaria, se pone en el lugar de sus compañeros de trabajo para entenderlos y colaborarles en sus labores cuando tienen alguna dificultad, y por qué no, también económicamente debemos extender nuestra mano cuando hay una situación de emergencia, no olvides que es más bienaventurado dar que recibir.

Finalizo con un principio espiritual que quizá no les gusta a muchos, incluso hiere sentimientos, pero recuerda que las leyes espirituales siguen funcionando creas en ellas o no, y es el ofrendar en el lugar donde te alimentan espiritualmente. Debes aportar a tu iglesia o congregación, lo que Dios ponga en tu corazón, no por necesidad ni por obligación porque Dios bendice al que da con alegría.

  • Evita las deudas: Estamos en esta sociedad acostumbrados a deber absolutamente todo y esto afecta nuestra economía grandemente. Compra lo que realmente puedes comprar, es mejor ahorrar y luego comprar, el ahorrar no te causa presiones, ya que si un mes por cualquier motivo no pudiste separar el dinero que tenías previsto para algún fin especial, pues nada te ocurre, pero cuando no puedes pagar lo que debes, las cuotas se acumularan, será más difícil pagar y perderás el sueño. Ten mucho cuidado con las tarjetas de crédito, es dinero a la mano, pero que no te pertenece, es una mentira pensar que tienes, NO LO TIENES. Mantén tus tarjetas en cero, compra ojalá a una cuota y algo que sea realmente necesario.
  • No seas fiador de nadie. Si, desgraciadamente nos piden fiadores cuando vamos a adquirir créditos, es la costumbre financiera, pero es un arma de doble filo. Se consiente de que cuando te conviertes en fiador, es lo mismo que si tu hubieras adquirido esa deuda, tienes que pagarla si por cualquier motivo llega a ocurrir una situación especial, como un despido, por ejemplo. La persona a quien fiaste ya no tiene fuente de ingresos y no es que no quiera pagar, NO PUEDE. Eres tu quien tiene que asumirlo y con amor, sin rabias porque ese fue tu compromiso. Ahora puede ocurrir el caso contrario, que seas tú quien no puede pagar y tu fiador deba hacerlo. Estas situaciones de fianza, destruyen amistades e incluso familias porque no se analiza realmente lo que significa ser fiador. Fiar es adquirir una deuda.

Estos principios están activos y harán que tu vida funcione de manera estable y bendecida. Recuerda, son espirituales y poderosos, creas en ellos o no seguirán cumpliendo su propósito en tu vida laboral y financiera.

Patricia García P

Escuela Nacional de Ventas ENVEN

¿LAS DERROTAS SON UNA BUENA INVERSIÓN?

Está demostrado que, para algunos deportistas, el haber sufrido al principio de su carrera, les hizo progresar de una manera más exitosa en el futuro. ¿Se puede aplicar este principio a otros aspectos de la vida y a otras profesiones?

En 2008, la deportista británica Annie Vernon competía con su equipo de remo en los Juegos Olímpicos de Pekín. A sus 25 años, Vernon era la más joven de un grupo experimentado que se podía convertir en el primer equipo de remo femenino en ganar el oro olímpico. En una ajustada carrera, fueron finalmente derrotadas por China. Vernon quedó devastada y sigue mentalmente marcada por la derrota.

En una entrevista para promocionar su libro Mind Game en el que habla sobre la psicología en el deporte de élite, la británica se refirió a este momento como "la característica definitoria de mi carrera". Para aquellos de nosotros que no somos atletas de élite es difícil entender el gran castigo que puede ser la experiencia de perder "por un ajustado margen".

Alcanzar el más alto nivel de rendimiento requiere un inmenso esfuerzo mental y, cuando te importa tanto ganar, la derrota se siente como un cruel castigo. Pero los mejores atletas (y también muchos de los demás) tienen una manera de convertir el dolor en combustible para cohetes. Para ellos, la derrota se convierte en una razón para esforzarse aún más la próxima vez. Tanto así que Vernon, por ejemplo, se recuperó de su decepción y logró después ganar el oro en el Campeonato Mundial de Remo 2010.

El trauma como estímulo

UK Sport, el organismo gubernamental británico responsable de invertir en el deporte de élite, publicó recientemente los resultados de una investigación sobre las raíces del éxito en el deporte.

El estudio es el resultado de entrevistas en profundidad con 85 atletas y entrenadores de élite, en las que se analizó las cosas que tienen en común los triunfadores excepcionales. Los investigadores encontraron que la mayoría de los atletas sufre un retroceso significativo al principio de su carrera, pero algunos reaccionan de manera diferente a los demás. Para los atletas verdaderamente excepcionales (aquellos que ganaron medallas olímpicas) los reveses mejoraron su motivación. Mientras tanto, para los atletas simplemente "buenos", las derrotas resultaron un motivo de desaliento. Paradójicamente, puede haber algo estimulante en la experiencia de terminar segundo en lugar de primero. Adam Leive, economista de la Universidad de Virginia, EE.UU., reunió una base de datos de ganadores de medallas en eventos olímpicos de atletismo entre 1846 y 1948, y analizó lo que sucedió en sus vidas tras haber ganado el premio. Leive descubrió que los atletas que perdieron el primer puesto en el podio vivieron vidas más largas y exitosas que aquellos que ganaron. Mientras tanto, los medallistas de plata fueron más ambiciosos en sus carreras posdeportivas, encontrando trabajos mejor remunerados. A la edad de 80 años, aproximadamente la mitad de ellos todavía estaban vivos, en comparación con aproximadamente un tercio de los medallistas de oro. Después de todo, el trauma de perder parece haberlos estimulado de por vida.

Justo detrás del líder

Estamos ante un fenómeno que se extiende más allá del deporte. Un artículo publicado recientemente en la revista Physics and Society muestra evidencia de que los científicos que sufren contratiempos al comienzo de su carrera se desempeñan mejor en sus vidas profesionales que el resto. Los autores del texto analizaron los datos sobre postulaciones para becas realizadas por jóvenes científicos que solicitaban fondos de los Institutos Nacionales de Salud de EE.UU. Los estudiosos identificaron dos grupos: los individuos "casi sin éxito", cuyas solicitudes no obtuvieron el financiamiento; y los individuos "casi ganadores", que recibieron la ayuda justo por encima del umbral.

Al igual que UK Sport identificó entre los atletas, las derrotas actuaron como una forma de selección natural. Aproximadamente uno de cada diez de quienes no tuvieron éxito por un apretado margen, desaparecieron del sistema por completo. Pero aquellos que perseveraron, publicaron más investigaciones de alto impacto durante la siguiente década que aquellos que tuvieron éxito por un corto margen. Igualmente, los reveses vividos en la infancia pueden tener un efecto similar en el arco de la vida. El psicólogo Marvin Eisenstadt descubrió que, de una muestra aleatoria de 573 personas eminentes que merecían más de una columna en enciclopedias, casi la mitad había visto morir a su padre o madre antes de los 20 años. Nadie desearía perder a uno de sus progenitores, pues esto puede significar un mayor riesgo de problemas de salud mental más adelante en la vida. Pero también es cierto que un número sorprendente de personas de alto rendimiento han sufrido el duelo o algún otro tipo de trauma cuando eran niños. Tres de los ejemplos más famosos compartieron éxito juntos en los BeatlesLa madre de Paul McCartney murió de cáncer, cuando él tenía 14 años. La madre de John Lennon murió en un accidente de tráfico cuando él tenía 17. Y Richard Starkey (Ringo Starr) no sufrió un duelo prematuro, pero desde luego sufrió. Solo era un niño cuando sus padres se divorciaron, fue criado en la pobreza por su madre y cayó gravemente enfermo cuando tenía 6 años, por lo cual debió pasar un año en el hospital. Ahora tiene 79 años y todavía corre por encima de los escenarios con su banda All-Starr.

Encender un fuego

Estos son ejemplos extremos en todos los sentidos, pero en general tendemos a subestimar la medida en que algún tipo de desventaja o contratiempo puede, paradójicamente, catapultar a las personas hacia grandes logros.

Algunas personas pueden convertir el dolor y la ira generados por un revés en una feroz voluntad de triunfar. Al luchar contra las fuerzas que los empujan hacia abajo, muchas personas desarrollan poderes antigravedad que los elevan.

Este principio es similar a uno biológico. Los levantadores de pesas saben que para que un músculo crezca, primero debe sufrir trauma. El ejercicio tiene que ser lo suficientemente bueno como para que se abran miles de pequeñas heridas, que el cuerpo puede reparar a medida que el músculo se fortalece. En la vida, como en el gimnasio, lo que determina si avanzas o no es cómo procesas los traumas. Los grandes triunfadores parecen encontrar una manera de realizar una especie de alquimia mental, convirtiendo la pérdida y la decepción en motivación. La otra cara de esto es que, algunas personas que crecen con todas sus necesidades materiales satisfechas, a veces carecen de impulso y dirección cuando son adultos. Es por eso que a algunos expertos en desarrollo de talento les preocupa que a los niños ni siquiera se les dé la oportunidad de experimentar contratiempos o malos momentos.

En un artículo de 2012, los científicos deportivos Dave Collins y Aine MacNamara criticaron el enfoque de la mayoría de los sistemas de desarrollo de talentos en el deporte, que ponen énfasis en maximizar el apoyo a los atletas jóvenes y reducir el estrés. Los autores argumentaron que estos sistemas de entrenamiento bien financiados y de alta tecnología estaban haciendo la vida demasiado fácil para los atletas jóvenes, quienes necesitaban momentos de desafío o trauma para desarrollar resistencia. Es el camino rocoso, no el camino liso, lo que conduce a la grandeza. Por supuesto, incluso con todo esto en mente, no deberíamos ser excesivamente románticos con los contratiempos y los fracasos. Estos episodios son dolorosos y molestos y, a veces, una mala experiencia es pura y simplemente eso. Ciertamente, así es como se siente cuando lo estamos experimentando. Pero cuando uno se encuentra en uno de esos oscuros momentos de pérdida, vale la pena preguntarse si algún día podría convertirlo en algo bueno. Quizás Friedrich Nietzsche tenía razón cuando decía: "lo que no te mata, te hace más fuerte".

MANAGEMENT | 8/21/2019 8:34:00 AM

FUENTE: https://www.dinero.com/management/articulo/cual-es-el-papel-de-las-derrotas-en-el-proceso-de-alcanzar-el-exito/275831

VENTA FORZADA, UNA COSTUMBRE EN COLOMBIA, PERU Y ARGENTINA

"En estos perfiles son más susceptibles a mentir dado su rol debido a la combinación de un tema cultural del país, y a sus raíces éticas y morales”

Según un estudio de DNA, en Latinoamérica, ejecutivos comerciales de los tres países ocultan o inflan la información de sus productos con el fin de cerrar la venta.
Las áreas comerciales son la base de los negocios, sin ellas las empresas no logran sus objetivos de venta, tener un puesto en la misma y ofrecer resultados tangibles, es la necesidad para mantenerse en el cargo. 
A pesar de los avances digitales y la venta online, las responsabilidades de los comerciales tienden a estar muy vinculadas con la fidelización de clientes, con la consecución de los objetivos o la colaboración en campañas.

Tener credibilidad o convencer con argumentos a los clientes es la base de las relaciones comerciales, pero muchos de estos ejecutivos, son señalados por ser mentirosos. 
Un estudio elaborado por DNA Human Capital en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú, entrevistó a más de 3.700 ejecutivos de ventas para saber qué tan certera era su fama y reveló que los colombianos, junto con los argentinos y los peruanos, son los que más alteran la información a la hora de hacer una venta . “Estas dinámicas por lo general se manifiestan mucho más en las áreas comerciales ya que estos perfiles son susceptibles a mentir dado su rol debido a la combinación de un tema cultural del país, y a sus raíces éticas y morales, así como al peso que esta área carga sobre sus hombros en términos de resultados”, explicó Andrés Díaz-Granados, Executive Manager de DNA Human Capital, encargada de la evaluación.

LA MENTE EN LA VENTA

Las respuestas entregadas por 2.268 hombres y 1.512 mujeres dedicados a las áreas comerciales de empresas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú, los hacen ver como engañosos para lograr la venta final.

“En todas las preguntas, más del 50% de los ejecutivos de venta de cada país respondieron afirmativamente, Argentina tiene la mayor proporción de ‘ejecutivos mentirosos’, seguido de Colombia y Perú”, apuntó Murilo Arruda, CEO de la misma empresa.

Por el contrario, el estudio indica que los ejecutivos de las áreas comerciales de Brasil y Chile demostraron ser los más fiables de la lista.

“En muchas ocasiones lo que piensa el comercial es obtener ventas primero y después ver cómo resuelve lo que eso implica pues, por lo general, son perfiles orientados a metas más que a la planificación y organización. Incluso su objetivo no es quedar mal, pero su tenacidad está más enfocada en el corto plazo que en el mediano o largo”, agregó Díaz-Granados.

La situación parece destacarse en esas áreas de las empresas, porque, por el contrario en las áreas de operaciones y finanzas son menos susceptibles de exponerse a decir mentiras y en muchas ocasiones son quienes exponen los errores en las ventas de los comerciales, porque están enfocados en el control al interior de la organización.

“Hay perfiles más estructurados organizados y que prefieren ser más directos a lo que es el producto, como puede ser el caso del chileno. Ellos invierten tiempo en hablar bien del producto. Se restringen a lo establecido, no se arriesgan a ir más allá de las características patentes del mismo, van directo a lo que es, lo que puede llevar a perder el brillo del producto y con ello perder la venta, pero es más responsable”, señaló.

La situación, en Colombia, Brasil y sobretodo Argentina, de acuerdo con el CEO es que estos comerciales están enfocados más en el sentido de conseguir la venta. 
Esto se da, precisamente, porque el área comercial tiene como meta cumplir, más allá de estudiar o conocer el producto, así que tienden a adornar el discurso para lograr sus objetivos. 

“Son más de discurso, de ponerle color, crear conversaciones, y en ese contexto pueden llegar a adornar mucho las características del producto”, indicó Arruda.

RESPUESTAS COMPROMETEDORAS

En términos generales, las respuestas obtenidas se mantuvieron entre 50% y 90% en preguntas relacionadas a la función comercial, por ejemplo, si mintió alguna vez para vender, si entregó algo de dudosa calidad, si el producto no era tan bueno como parecía. También, si alguna vez ocultó si éste presentaba alguna debilidad, dio plazos de entrega que sabía que no cumpliría o inclusive ofreció servicios de posventa inexistentes.

Para Arruda, al final del día más allá de ocultar los problemas o debilidades de un producto, o un servicio, la empresa debería mejorar ese producto, mejorar esa debilidad. Así el vendedor tiene más argumentos para vender más. 

“Es un tema de ventas sí, pero también es de desarrollo de productos, de operaciones, para lograr la satisfacción de clientes son esenciales la transparencia y la honestidad. En el estudio percibimos que la herramienta de mentir u ocultar información del producto te pueden ayudar en el corto plazo, a cerrar la venta, a llegar a la meta mensual, pero si piensas en la relación con el cliente, te jugará más en contra que a favor”, estableció.

El cliente, no se va a quedar con un vendedor que miente constantemente o con una marca que lo engañe para lograr sus metas.

“En el país, si hay una tendencia a ocultar información para hacer parecer mejor una propuesta comercial”, dijo Alejandro Arévalo, gerente de DNA Human Capital en Colombia.

Según Arévalo, la práctica es más común en ejecutivos comerciales de intangibles, pues, suelen esconder algunos detalles de la propuesta o del contrato para hacer más atractiva una oferta comercial. Si el cliente no pregunta, no se menciona. 

“El afán de ganar un negocio es tan alto que usan todas las herramientas posibles para cerrar la venta, incluso pueden prometer cosas que no pueden cumplir”, afirmó Arévalo. En el caso de las ventas de los tangibles la mentira más común suele ser el tiempo de entrega.

“Normalmente las áreas comerciales, están involucradas en negociaciones donde intervienen muchos factores como la presión detrás de una meta comercial, en la que debe maximizar sus esfuerzos para cumplir presupuestos, responder positivamente ante los jefes, y en general con la compañía”, puntualizó el directivo.

POR: PORTAFOLIO AGOSTO 02 DE 2019

FUENTE: https://www.portafolio.co/economia/venta-forzada-una-costumbre-en-colombia-peru-y-argentina-532224

ACERCA DE ENVEN

 Empresa colombiana dedicada a la capacitación y entrenamiento en temas relacionados con el área comercial, investigaciones de mercado, asesoría  y consultorías empresariales.

 

SIGUENOS EN:

CONTÁCTENOS

PBX: (4) 3411990
Celular:3176459589
info@escuelanacionaldeventas.com
 

HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestros horarios de atención al cliente

  • Lunes-Viernes: 8:00am a 5:00pm

 

RedLatinoamericanFondoBlanco