PROTOCOLO EMPRESARIAL

¿Cree usted que una buena impresión es indispensable en el éxito de una persona?

Las relaciones son de gran importancia en los negocios y la  imagen personal es fundamental para establecer el primer contacto con los demás. Nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena impresión. Si lo que buscamos es tener más clientes, este tema es bien importante, ya que dependemos de esa primera imagen que proyectamos para llegar a nuestros prospectos.

El reflejo de una imagen adecuada es clave en la vida emocional, social y laboral de la persona:

En lo Emocional: Una buena presentación personal causa  efectos positivos en la autoestima  de una persona.

En lo Social: Cuando su imagen es impecable usted se sentirá mucho más seguro en su relación con los demás.

En lo Laboral: No es extraño que  muchas personas  se hayan perdido de obtener un empleo, porque esa primera imagen no fue la adecuada. Claro que el conocimiento y las habilidades son necesarios, pero la presentación personal es vital en la primera impresión que damos a los demás.

La primera impresión tiene varios componentes:

El vestuario: Usted se tiene que fijar en qué realmente le favorece considerando su edad, estatura, peso, color de piel, el pelo y los rasgos del rostro. Esto es indispensable en la elección de las prendas. En las mujeres, los escotes muy pronunciados, el maquillaje excesivo, las uñas decoradas y las ultraminifaldas no son recomendables En los hombres, las uñas sucias, las camisas desabrochadas dejando ver el pelo en pecho y la barba descuidada bajo la excusa de que se ve sexy es una idea muy equivocada. El pelo  descuidado y los zapatos sucios significan falta de cuidado.

La actitud: Claro está que esa imagen debe estar ligada a una muy buena actitud. Entre más optimistas y positivos seamos mejor nos percibe la gente. Una actitud amable favorece nuestro estado de ánimo, es contagioso y por lo tanto contribuye a crear un ambiente agradable

Buenos modales: Son el aseo, la cortesía y la forma de conducirse. Comportarnos correctamente, saber saludar, tender la mano y ¡cuidado! con apretar demasiado o no apretar en lo absoluto, sonreír con naturalidad y hablar bien es indispensable. El lenguaje vulgar, las groserías,  tutear o usar diminutivos o expresiones cariñosas cuando no hay confianza, es de muy mal gusto.

Ser puntual: Debes salir a tu cita con suficiente tiempo para llegar por lo menos cinco o diez minutos antes de la hora señalada. Llegar tarde es muy propio de nuestra cultura, pero también es algo muy molesto para quien espera y es causa de una muy mala impresión. No podemos olvidar  que el llegar tarde es una gran falta de respeto y  el tiempo de las personas es valioso. Si por algún motivo no puede llegar a la hora señalada, debe llamar  15 o 20 minutos antes de la hora pactada, ofrecer disculpas y preguntar si aún es posible que esa persona se reúna con usted; sino es así, programe una nueva cita.

Recordar el nombre de las personas: Es esencial asegurarse de recordar el nombre de cualquier persona que le presenten, y más si se trata de un posible cliente. Cuando conversamos con alguien y no podemos recordar su nombre damos la impresión de no habernos interesado, además no hay nada más incomodo  que tener que preguntar de nuevo el nombre de la persona.

Etiqueta al comer: Hablar con la boca llena es el trauma número uno. Comer muy rápido, poner los codos sobre la mesa y no saber manejar los cubiertos son errores comunes. También es incorrecto limpiarse la boca con las manos y no con la servilleta, sorber, hacer ruidos con la comida y hacer mezclas (sólo en casa está bien visto).

El protocolo empresarial tiene muchísimos más componentes, sin embargo estos pocos son claves en la primera impresión que proyectamos. Póngalos en práctica y con seguridad  le ayudarán a triunfar en la vida. Jamás olvide que la imagen que usted proyecta es la imagen que las personas se llevan de su empresa. El protocolo es muy importante, ya que genera confianza, reitera el compromiso con la excelencia y contribuye al liderazgo.

Patricia García P.

Escuela Nacional de ventas ENVEN

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