ÉTICA PROFESIONAL​

Todo individuo o persona tiene  responsabilidades ya  sea para consigo mismo o hacia otras personas. Esas responsabilidades están directamente relacionadas al respeto que permite generar confianza en una persona, en una empresa, o en una marca.

La ética estudia qué es lo moral y cómo se ha de aplicar posteriormente a los distintos ámbitos de la vida personal, profesional y social. ¿Pero, cómo podemos saber si somos éticos? Todos somos libres de tomar decisiones, de creer y pensar de forma diferente y lo que puede ser bueno o normal para unos es definitivamente  malo para otros. Por esto hablar de ética o moral es una cuestión complicada y filosófica. Sin embargo en este artículo trataremos de hablar de algunos parámetros que definitivamente son necesarios para el buen desempeño de la vida profesional de las personas.

La ética profesional de la que hablamos está basada en el respeto a los empleados,  compañeros de trabajo, lugar de trabajo,  clientes y proveedores.

Respeto a los empleados.

Una de las mayores dificultades con las que se encuentra el trabajador es que no es suficientemente reconocido, valorado y respetado por la empresa, lo que causa un agotamiento emocional que se refleja en actitudes negativas, baja autoestima y poco interés por la labor en la que se desempeña. También se presentan repercusiones físicas como estrés, cansancio y enfermedades psicosomáticas, lo que vuelve al trabajador improductivo.

El respeto es el medio a través del cual el trabajador se arraiga a su cargo sintiendo que lo que hace es importante y significativo. Es necesario que éste sienta autonomía a la hora de realizar sus funciones para que pueda identificarse y amar la empresa para la cual trabaja.

Tenga en cuenta que para que esto ocurra usted como empleador debe:

  • Pagar salarios justos con todas sus prestaciones.
  • Aceptar a la personas respetando la personalidad y singularidad.
  • Incentivarlos a alcanzar sus metas.
  • Conocer sus necesidades y ayudarlos a encontrar el modo de satisfacerlas.
  • Escuchar sus ideas y respetar sus opiniones.

Respeto por los compañeros de trabajo.

La mayor parte del tiempo la pasamos con los compañeros de trabajo, por lo que nuestra relación con ellos debe ser la mejor, de lo contrario se afectaría el ambiente laboral y nuestro rendimiento se vería notablemente disminuido.

Para mantener las buenas relaciones con los compañeros usted debe:

  • Colaborar con sus compañeros. Aplique el principio de “Dar para recibir” si ayudas a otros luego te ayudarán.
  • No murmures de nadie, no hay nada que pueda dañar más al ambiente de trabajo que los chismes.
  • No abuse de sus compañeros pidiendo favores y trasladándoles constantemente tareas que son función suya.
  • Tenga un trato respetuoso con sus compañeros. Erróneamente pensamos que podemos sobrepasarnos por la familiaridad que tenemos con ellos.
  • Respete las jerarquías.
  • Asuma la responsabilidad de los errores que ha cometido y no la traslade a otros.
  • No sea envidioso, mejor aprenda de otros para que avance.
  • Mantenga una actitud positiva y un buen sentido del humor.
  • No se entrometa en la vida privada de sus compañeros.

Respeto por el lugar de trabajo.

El lugar de trabajo es el sitio donde usted desempeña la mayor parte de su labor, por lo que debe ser agradable, confortable y limpio. Usted es importante en el proceso de mantenimiento del lugar por lo que debe:

  • Cuidar las instalaciones, los muebles y los equipos que le han entregado para ejercer su labor.
  • Mantener su puesto de trabajo organizado y libre de basura.
  • No despilfarrar  elementos  necesarios como papel y tinta.
  • Respetar el reglamento y la filosofía de la empresa.

Respeto por los clientes.

El cliente es la razón de ser de la empresa. Podemos tener un excelente producto, pero si no existen clientes el negocio se muere, por lo que el cliente debe ser tratado con respeto. ¿Pero que significa esto?

  • Trato cortés.
  • Puntualidad en las citas.
  • Cumplimiento en las entregas y garantías.
  • Excelente asesoría.
  • Pronta respuesta en las quejas y reclamos.
  • Entendimiento de sus necesidades.
  • Venderles productos y servicios acorde con sus requerimientos.

Respeto por los proveedores.

Para el buen funcionamiento del negocio, el proveedor debe ser visto como un socio comercial y desarrollar vínculos fuertes con los mismos. Para que esto ocurra usted debe:

  • Reconocer que es él quien tiene los productos y servicios que usted necesita.
  • Cumpla con las negociaciones que ha pactado con su proveedor como promociones, plazos de pago entre otras.
  • No asuman nunca compromisos que no puedan realizar.
  • Establecer una muy buena comunicación con el proveedor, esto evitará problemas.
  • Ejerza un control adecuado sobre los procesos, productos o servicios contratados.

El respeto al igual que la honestidad y la responsabilidad son valores fundamentales para ser posibles las buenas relaciones entre las personas, son condiciones indispensables para el surgimiento de la confianza entre las partes.

El verdadero compromiso es siempre moral y por lo tanto voluntario, porque está en función del aprecio de aquello de lo que somos responsables. El respeto es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo y de cualquier relación interpersonal. Crea ambiente de seguridad, cordialidad y es  garantía de transparencia.

Por: Patricia García P

Escuela Nacional de Ventas ENVEN

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