EL VERDADERO SERVICIO AL CLIENTE

Cuando hablamos de servicio al cliente, todos estamos pensando en el trato que damos a los clientes, en la forma como lo atendemos: Brindar una palabra amable, sonreírle y tener siempre una buena actitud. Insistimos en la paciencia que se debe tener, en no permitir que el cliente nos descomponga emocionalmente con sus comportamientos. Debemos tener el control de la situación y tratar de atender las quejas y reclamos de manera profesional.

Esto es verdad, pero el cliente no quiere recibir un muy buen trato únicamente. Las malas reacciones del cliente  son producto de sentirse engañado, ya que piensa que no recibió lo que se le había prometido.

Cada nuevo cliente es el inicio de una relación a largo plazo, por eso desde el comienzo debe ser atendido de forma honesta. Generalmente  enseñamos que cada queja del cliente debe ser tomada como una oportunidad para mejorar, sin embargo lo que se debe buscar es que el cliente no presente quejas o reclamos. Hay que  ofrecer únicamente lo que se puede cumplir. No puede llenar al cliente de expectativas que luego no vea  culminadas en realidades.

El verdadero servicio al cliente es la manera de hacer las cosas en la empresa. Es entender que el negocio depende de los clientes y que ellos compran un producto o servicio que debe ser excelente. Están pagando para que así sea.

Un optimo servicio es un elemento esencial para promover las ventas de la empresa, pues un cliente satisfecho permanecerá y traerá nuevos clientes.  No olvide que el voz a voz es una técnica promocional tan efectiva como los descuentos y la publicidad.

Como conclusión podemos decir, que el verdadero servicio al cliente no consiste sólo en el buen trato, sino en cumplir lo prometido y en que cada uno de los empleados de la empresa haga su trabajo bien hecho desde el principio.

Patricia García P

Escuela Nacional de Ventas ENVEN

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